রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

5a99-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবকিছু একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর আওতায় পড়ে। এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাচ্ছি কোন শর্তে আপনার তথ্য সংরক্ষিত হয়, কীভাবে পরিবর্তনের অনুরোধ করবেন এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন কীভাবে প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
5a99 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
তথ্য ও সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পায় — এসব প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর থাকা দরকার। নিচে আমরা ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের অবস্থান জানাচ্ছি, যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার অধিকার কী এবং আমাদের দায়িত্ব কোথায়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেন রেকর্ড শুধু সেবা প্রদানের জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি কারণে ধরে রাখতে হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

সাইটে প্রবেশ করলে কুকি ব্যবহার হয় — এটা আপনার সেশন মনে রাখতে ও পছন্দ সংরক্ষণে কাজ করে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন যেকোনো সময়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপে আমরা নিজেরাই অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ করে আপনাকে জানাই।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয় — সাধারণত একই কার্যদিবসে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে আমরা পরিচয় নিশ্চিত করি। চলমান লেনদেন বা বিরোধ থাকলে তা নিষ্পত্তির পরই মুছে ফেলা সম্ভব।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

আইনি বিষয়ে অভিযোগ থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখুন। আমরা প্রাপ্তি জানাই এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দিই। অভিযোগের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

নীতি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি মোবাইল থেকেই যোগাযোগ করতে পারবেন — আলাদা কোনো ফর্ম পূরণ বা অপেক্ষার দরকার নেই। লাইভ চ্যাটে বাংলায় কথা বলুন, আমরা বুঝি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। বাংলায় আপনার আইনি প্রশ্ন লিখুন — কর্মী সরাসরি উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকে করা যায়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি জমা দিতে হলে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে লিখুন। তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে ই-মেইলে লিখিত রেকর্ড থাকে, যা আপনার জন্যও সুবিধাজনক।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলের ভেতরে তথ্য হালনাগাদ, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি নিয়ন্ত্রণের সুবিধা আছে। ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে OTP যাচাইয়ের ধাপ পার হতে হবে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

নীতিমালা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি যা আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি আসে — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেন রেকর্ড এবং স্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতা নিয়ে।

শুধু আমাদের অভ্যন্তরীণ দল আপনার তথ্য দেখতে পায় — তাও সেবা প্রদান ও সহায়তার প্রয়োজনে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। আপনি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করলে জানাবো ঠিক কে কী দেখেছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে — এটা বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আগেই মুছতে চাইলে অনুরোধ জানাতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে লেনদেন ইতিহাস বিভাগে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত দেখা যায়। তারিখ, পরিমাণ ও স্থিতি সবই সেখানে আছে।

সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এলাকার বৈধতা নিয়ে আইনি পরামর্শ দিই না — আপনার দায়িত্ব স্থানীয় বিধি জেনে নেওয়া।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে থাকবে না, অর্থাৎ বারবার লগইন করতে হবে। সাইটের মূল কাজ চলবে, তবে পছন্দ সংরক্ষণ ও দ্রুত প্রবেশের সুবিধা কমে যাবে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য পুরোনো নম্বরে OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন নম্বর যুক্ত করা হয় এবং পুরোনোটি সরিয়ে দেওয়া হয়।

সম্ভব। আপনি ই-মেইলে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠালে আমরা পরিচয় নিশ্চিত করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান বিরোধ বা অমীমাংসিত লেনদেন থাকলে আগে সেটা সারতে হবে।

আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তনের আগে আমরা আগাম জানাই, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন — অ্যাকাউন্ট চালিয়ে যাবেন না বন্ধ করবেন।

আমরা অভিযোগ পাওয়ার পর প্রাপ্তি স্বীকার করি। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দেওয়া আমাদের রীতি। জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আপনাকে ধাপে ধাপে জানানো হয়।

আমাদের দিক থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনে কোনো অতিরিক্ত আইনি শর্ত নেই — শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। আপনার ওয়ালেটের নিজস্ব সীমা প্রযোজ্য হতে পারে, সেটা ওয়ালেট প্রদানকারীর নীতি অনুযায়ী।